PENDAHULUAN TRAINING
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas.
TUJUAN TRAINING
- Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
- Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
- Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.
MATERI TRAINING
- Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
- Konsep Kepuasan Pelanggan
- Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
- Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
- Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan
METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus
PESERTA
Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit
TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA
DURASI TRAINIING
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI TRAINING
- 4.250.000 /peserta
- Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu rumah sakit
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
0811-996-1224 (WA)
CONTACT PERSON
0811-996-1224 (WA)
0812-9679-1324 (WA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2023 :
July
- 25-26 Juli 2023,Yogyakarta
Agustus
- 2-3 Agustus 2023, Surabaya
- 9-10 Agustus 2023,Bali
- 15-16 Agustus 2023,Yogyakarta
- 23-24 Agustus 2023, Jakarta
September
- 6-7 September 2023,Bandung
- 13-14 September 2023,Yogyakarta
- 20-21 September 2023,Jakarta
- 25-26 September 2023, Lombok
Oktober
- 4-5 Oktober 2023,Yogyakarta
- 11-12 Oktober 2023,Jakarta
- 18-19 Oktober 2023,Bali
- 25-26 Oktober 2023, Surabaya
November
- 6-7 November 2023,Yogyakarta
- 13-14 November 2023,Jakarta
- 20-21 November 2023,Bandung
- 27-28 November 2023, Surabaya
Desember
- 6-7 Desember 2023,Jakarta
- 13-14 Desember 2023,Bandung
- 20-21 Desember 2023, Surabaya
- 28-29 Desember2023,Yogyakarta